Modelo conversacional

Cuando se elige el área de negocio o rubro en el cual se va a desempeñar una empresa, estamos eligiendo el “título” de la conversación que llevaremos adelante con nuestros clientes. Si nuestra área de negocio es la construcción de casas, con nuestros clientes hablaremos de las casas que construimos. Si nuestra empresa es un rent a car, con nuestros clientes conversaremos del arriendo de autos.

Con nuestros proveedores no hablamos de nuestro negocio, sino de la venta que ellos nos realizan a nosotros, es decir que el título de la conversación lo pone el área de negocios de la empresa que vende. En el caso del rent a car, hablamos con el mecánico de las reparaciones de los autos, con la compañía de seguros de las pólizas, con el banco de los créditos. Podemos hacer analogías para los médicos, los abogados o las salas de cine. Entonces:

Una empresa es una red de conversaciones.

El avance de la empresa lo mide el avance de las conversaciones

[modelo conversacional de la empresas - Ontología del Lenguaje]