El Tablero de Control - Balance Scorecard

1.- Perspectiva Financiera ($) - De interés de los accionistas.
2.- Perspectiva Clientes = Los clientes aportan los recursos ¿Qué piensan?
3.- Perspectiva Proceso = Ingeniería que conecta Clientes con Infraestructura. Aqui entra la innovación, las normas de calidad, la reingeniería.
4.- Infraestructura = f (Activos reales y propios - Las personas)

Las perspectivas financieras y de clientes tienen indicadores, pero no se puede actuar sobre ellos directamente, sólo muestran resultados.
¿Bajan las ventas o las ganancias? Sólo se puede actuar sobre las personas, contratar más vendedores, aumentar incentivos, etc

Los cambios mayores se realizan en los procesos. Cambiar a un sistema virtual de ventas. Hacer outsourcing de servicios.

Las acciones diarias sólo se realizan en la Infraestructura, sobre los activos (máquinas, muebles, teléfonos, la marca, etc.) o sobre personas.

El funcionamiento de las personas :

Personas = f ( conocimiento - motivación para hacer)
conocimiento = f (experiencia, aprendizaje)
aprendizaje = f (oportunidad, motivación para aprender)

motivación para hacer = f ( incentivos, inquietud)
motivación para aprender = f (incentivos, inquietud)

En resumen, por caracter transitivo, la perspectiva financiera ($) es
f (experiencia, oportunidad, incentivos, inquietud)

Estas perspectiva es importante para las empresas donde el conocimiento juega un rol importante. Es de menos interés en el modelo industrial de empresa, donde las personas son "recursos humanos", sustituibles por otros (un commoditie).
A modo de ejmplo, un hospital público funciona en un modelo industrial, se controlan costos, productividad, etc.
En cambio en una clínica de cirugía estética de fama, el valor agregado son los médicos que atienden. (su experiencia, oportunidades, incentivos e inquietudes)