El nuevo rol de las personas en la actividad económica


En los últimos años, con los avances en las tecnologías de información y de las comunicaciones, se ha podido apreciar cómo se ha acentuando la diferencia entre los trabajadores del conocimiento y el resto de los trabajadores, como ya anticiparan hace algunos años los pensadores del management.

La mayoría de las personas, aún a comienzos del siglo XXI, desempeñan su actividad basadas principalmente en sus fuerzas o habilidades, utilizando solo conocimientos básicos para ejecutar las tareas requeridas por las funciones que cumplen dentro de su organización.

A diferencia de ellos, se puede sostener que los denominados trabajadores del conocimiento son aquellas personas que tienen el rol indiferente, de “repositorios” vivos de conocimiento especializado. Estos son muy pocos, comparados con los primeros.
En términos de conocimiento estos últimos son los “expertos”, mientras que los primeros son los que disponen de un conocimiento común o conocimiento commodity.

Las personas poseedoras del conocimiento experto son difíciles de reemplazar, tanto por sistemas informáticos como por otros expertos. La formación de un experto lleva mucho tiempo y es costosa, tanto en tiempo y dedicación de la persona misma, como respecto del sistema que debe apoyarlo. Cada experto es un caso particular y único de conocimiento, asociado a características personales que influyen de manera decisiva en su actividad y desempeño.

Por el contrario, las personas que realizan tareas en las cuales no hay mayor experticia son fácilmente reemplazables por sistemas informáticos o por otras personas con similares habilidades. En general sus actividades han sido profundamente estandarizadas de forma que a la organización le resulta indistinto quién es la persona en particular que la está ejecutando.

Un ejemplo sencillo de esta realidad y de este tipo de trabajador se aprecia, por ejemplo, en el traslado de las empresas de call center que atienden las demandas de público norteamericano a la India o a Sudamérica. El requisito de conocimiento para el trabajador de este tipo d empresa es que pueda comunicarse adecuadamente en inglés, el resto del trabajo lo hacen los sistemas informáticos de apoyo.

Aunque es menos intuitivo, también sucede algo similar con las empresas desarrolladoras de software, que trasladan sus operaciones a la India o a Sudamérica, siendo en este caso los trabajadores con conocimiento commodity los ingenieros de software, que saben acerca de lo mismo, el desarrollo de softaware, en USA que en India.

Para los casos comentados no hay mayores diferencias, en términos organizacionales, entre una empresa que fabrica productos y que traslada sus operaciones a China, por el bajo costo de mano de obra, respecto a la empresa que requiere conocimientos especializados para producir software, y que se instala en India.

Respecto del rol de los expertos comentado, esta una realidad de la que recién se está tomando conciencia en los primeros años de este siglo XXI.
En término aún más límite se pueden observar casos como la organización de médicos sin frontera, donde un profesional de la salud médico formado en una universidad en cualquier país del mundo se desempeña profesionalmente en cualquier otro país.
La realidad económica que los médicos son poseedores de un conocimiento commodity ya fue apreciada por las grandes administradoras de salud para estandarizar la atención médica en varios países del mundo.

Volviendo a considerar el caso de los expertos, otra característica a considerar es que las empresas valoran especialmente los conocimientos adquiridos por las personas a través de su experiencia laboral, de las experiencias vividas, lo que demuestra mejor su capacidad de aplicar un determinado saber especializado. La experiencia dice más de lo que alguien sabe que su currículo académico o conocimiento enciclopedista.

La existencia de los expertos genera uno de los desafíos más importantes de la actual etapa del desarrollo económico de la sociedad y del management, consistente en mejorar la capacidad de las empresas -como organizaciones dinamizadoras de la actividad económica- para dirigir, organizar, administrar y controlar el trabajo que realizan estos nuevos trabajadores, los “conocedores o expertos”.




PREGUNTAS

¿El saber del experto es “capturable”?
¿Los expertos trabajan en forma individual o colectiva?
¿Las empresas saben diferenciar un trabajador con conocimiento experto de un trabajador con conocimiento commodity?
¿La diferencia entre estos trabajadores es considerada al momento de la contratación y de establecer las reglas de trabajo?




TÍTULO

El nuevo rol de las personas en la actividad económica

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AUTOR

Nombre : Adrián Colazo
Mail : acolazo@catenaria.cl
Fono Chile : 09-93251533
Fono Arg. : (0351) 156-359587




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