BALANCE SCORECARD Y GESTION DEL CONOCIMIENTO


La metodología de Balance Scorecard propuesta por Kaplan y Norton promueve la evaluación de los planes estratégicos de las empresas mediante la implementación de indicadores de gestión en cuatro áreas básicas.

Excluyendo el área financiera, sobre la cual históricamente se han realizado siempre las mediciones y mediante la cual se expresan normalmente los planes a futuro de una empresa, las tres áreas restantes sugeridas de medir por Kaplan y Norton son:

• Clientes
• Procesos
• Recursos - aprendizaje

Por otra parte, varios modelos de GC, como los de Sveiby y Petrash, tienen una alta correlación de áreas con la propuesta de Kaplan y Norton, ya que indican un similar agrupamiento de elementos a considerar:

• Las relaciones con los clientes o estructura externa
• El conocimiento organizacional o estructura interna
• El conocimiento individual

En conclusión, las mediciones propuestas por el Balance Scorecard son realizadas sobre la evolución de las mismas áreas definidas como activos intangibles o conocimientos propuestos desde la mirada de la Gestión del Conocimiento.

Esto conduce a establecer una directa correlación entre ambas metodologías del Management y se puede concluir que los resultados de aplicar la un programa de Gestión del Conocimiento en una empresa debe tener directa incidencia en los indicadores de su balance scorecard.


BIBLIOGRAFIA

Sveiby, K. E.: The New Organizational Wealth
Kaplan & Norton. Cuadro de mando integral.